近日,有網友發佈一組圖片稱,成都的一家銀行營業廳里,有約20名中老年人在太極拳。照片還顯示,現場還有老師教學。當事銀行回應稱,這專門為中老年客戶組織的太極拳學習班,講授太極拳的專業老師也是銀行請來的。銀行也表示,太極拳學習班會暫停一段時間,今後授課地點還是考慮在室外澎湖民宿。記者28日晚在成都多處看到,廣場舞沒有因為這幾天成都的高溫預警而停擺,人氣沒有受到影響。(7月29日《成都商報》)
  銀行為客戶提供各類回饋或免費增值服務,目的是改善當事銀行的客戶關係,減小客戶流失,提固態硬碟高客戶回報率。專門面向中老年客戶,所提供以太極拳學習班為形式的社區服務,跟向客戶派發米面油禮品沒有區別,卻更加清晰的指向了這個年齡層客戶的資產實力和業務潛力。
  舉例來說,“中國大媽瘋搶黃金”現象儘管反映出投資的非理性狂熱,但這類業務的豐厚業竹北買房子務費用卻讓銀行等金融機構眼饞。如果一期或幾期太極拳學習班,此後可以為當事銀行帶來哪怕一名瘋搶黃金的中老年客戶,收益可想而知。即便客戶不選擇黃金等業務,良好的客戶關係也將穩定當事銀行的存款、委托理財、保險等業務。再說了,辦個太極拳培訓班也不需要投入太大,主要利用了銀行營業廳的空地,當事銀行也表示正常營業未受影響(太極拳教學、練習均無太大聲響)。
  有趣的是,報料網友在網上發佈此事的圖片後,部分網友發出了“你們猜廣場舞會不會占據地鐵站?”“簡直奇葩!”“是炒作吧!”“感覺有點兒過分了,別個不營業?”“會找地盤。”等帶有驚嘆和調侃意味的評論。這種反應顯然出自一段時期以來“廣場舞”引發的輿論惡評,可歸於某固態硬碟種刻板印象的複製平移。
  實際上,《成都商報》這篇報道也有意將此事與輿論熱度很高的廣場舞聯繫起來,報道了這幾日成都市迎來高溫預警,但大媽大叔的廣場舞卻沒有降溫。不排除這種有意的聯繫,是為了激發讀者(網友)發出大媽大叔“有戰鬥力新竹售屋”“夠強悍”等半褒半貶的評價,或是圍觀“奇葩”的聲音。這樣的反應,對嗎?
  如前述,銀行推出包括太極拳學習班等服務項目,目的相當明確,客戶對此也心知肚明,甚至會逐漸適應,主動提出更高的回饋項目要求和服務內容。銀行的這種回饋客戶的意識和形式,顯然出自較為激烈的金融機構市場競爭,各家金融機構(市場主體)要挖空心思開展服務創新,盡可能做到“人無我有,人有我優”。
  那麼,為什麼各地為城鄉居民提供公共服務的公共管理部門,不能具備銀行的這種意識,為酷熱天氣下那些在露天跳廣場舞、打太極拳、跑步鍛煉的居民,提供更為舒適涼爽的運動鍛煉環境呢?其實,不要說舒適涼爽,各地現有的公共體育場地和設施,以及承擔類似功能的小區和學校場地設施都遠遠不足。華南師大體育社會學教授盧元鎮2012年12月11日在接受中國之聲《全國新聞聯播》採訪時提到,我國人均體育場地面積僅為美國的百分之一。說到底,包括廣場舞擾民現象,正是因為場地和設施太少,從而讓本來更具有強身健體鍛煉意識的一部分中老年人被推到了輿論的風口浪尖。
  不但許多老城市、城市的老城區很難找到活動鍛煉場地,而且各地近年來掀起的激越城市化擴張進程中,新建城區的這類場地配套也還是個擺設。“簡直奇葩!”、“感覺有點兒過分了”這樣的批評評價應該奉送給各地的城市規劃部門,而不是他人。
  文/鄭渝川  (原標題:銀行里打太極拳,該讓誰感到自愧不如?)
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