羊城晚報記者 帥鵬坤 實習生 郭敬靜
  天天315·解讀新消法
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  新《消費者權益保護法》將於今年消費者權益保護日——3月15日開始實施。其中七天無理由退貨、舉證責任倒置、虛假廣告發佈者承擔連帶責任等新規,無論對保護消費者合法權益,還是促進經營者誠信經營,以及促進市場經濟健康發展都有重大意義。
  從今日起,羊城晚報聯合廣東省消委會、南方電視臺推出新消法宣傳專欄,用現實案例和專業解讀幫助消費者瞭解新消法,提升維權意識。
  廣州的程女士近日向羊城晚報記者報料,之前朋友送了她一張電子商務網站百森的禮品卡,但她沒有留意卡背面的使用日期。到今年3月份,程女士要使用時卻發現卡已經過期。程女士打電話給該電商,卻被告知:“過期作廢,不能退也不能換。”程女士認為不合理:“幾百塊錢就這樣給白占了便宜!”
  預付卡過期就只能作廢?即將於3月15日實施的新消法中規定,經營者無權單方面限制消費者權利、免除自身責任。無論是預付卡過期作廢的規定,還是餐飲企業設置最低消費,都將被視為霸王條款。
  但記者近日調查發現,不少百貨、電商都有預付卡過期作廢的規定,而不少高端餐飲門店仍然設置最低消費門檻。廣東省消委會相關人士在接受記者採訪時表示,企業應當對不合理的商業條款進行修改,保護消費者的合法權益。
  調查1
  九成電商預付卡過期作廢
  羊城晚報記者近日對京東、天貓、亞馬遜等10家電商,以及廣州的廣百、友誼、家樂福等10家線下百貨、超市的預付卡使用期限進行調查。結果發現,這20家企業中僅家樂福、華潤萬家兩家超市未對預付卡使用期限作出規定,而另外18家均對使用期限作出規定,使用期限普遍規定為三年。
  在規定了最後使用期限的10家電商中,僅天貓一家規定“可付費延期”,前提是要扣去卡面金額2%的手續費。而京東、1號店、噹噹網等另外9家電商均規定,禮品卡過期後只能作廢,不能繼續使用。其中亞馬遜與其他略有不同,其規定:“預付卡有效期屆滿後,如該卡仍有餘額未被使用,本公司可根據使用人的申請辦理重新激活該卡一次,餘額可在3個月內有效使用。”
  而線下百貨、商超的情況則要好於電商網站。在羊城晚報記者調查的10家百貨超市中,有2家(家樂福、華潤萬家)的購物卡均沒有規定購物期限,不存在過期作廢的問題。另外8個商家中,沃爾瑪稱:“再充值50元,就可以激活過期的預付卡。”而廣百百貨和東山百貨則規定,過期的卡可以兌換為現金券,現金券使用有效期為3個月。友誼商店的規定最為苛刻,規定過期的卡只能延期1天,延期後1天內必須使用完畢。
  調查2
  八成高檔酒樓包間設低消
  除了預付卡過期作廢的問題外,餐飲企業的包間最低消費,也讓不少消費者感到厭煩。雖然最高法已經明確規定,餐飲業包間最低消費是霸王條款,但記者近日在廣州調查發現,仍有八成高檔餐飲企業包間有最低消費。
  記者選取了廣州酒家、炳勝、澳門街、興悅酒家等10家本地有名的餐飲企業進行調查。10家餐飲店中,僅澳門街與興悅酒家無低消限制,另外8家都對房間低消作出規定。廣州酒家的一位工作人員透露:“房間最低消費為1500元。”炳勝私廚的工作人員則介紹:“房間的最低消費是800元。”
  據某餐飲企業一位工作人員介紹,雖然知道有禁止的規定,但是沒有收到老闆的通知,所以照舊實行。
  新消法規定
  不公平規定
  內容是無效的
  第二十六條 經營者在經營活動中使用格式條款的,應當以顯著方式提醒消費者註意商品或者服務的數量和質量、價款或者費用、履行期限和方式、安全註意事項和風險警示、售後服務、民事責任等與消費者有重大利害關係的內容,並按照消費者的要求予以說明。
  經營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定,不得利用格式條款並借助技術手段強制交易。
  格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內容的,其內容無效。
  律師解讀
  錢已經交了
  商家就要服務
  針對商超普遍規定預付卡過期作廢和餐飲企業設置包間最低消費的做法,廣東環宇京茂律師事務所律師馬平川認為,根據新消法的規定,上述均為“不公平、不合理的規定”,也就是老百姓所說的霸王條款。
  預付卡相當於消費者提前把錢給了商家,但錢的所有權和使用權仍歸消費者所有,商家有向消費者提供商品的義務,並且沒有權利免除這項義務。雖然商家會在預付卡的背面寫上“使用期限”的條款,但該條款本身就屬於新消法中所說的“減輕或者免除經營者責任”的“對消費者不公平、不合理的規定”。而餐飲企業低消的本質則是加重消費者責任,同樣是霸王條款,消費者有權拒絕。
  商家購物卡期限購物卡過期政策
  京東商城3年內有效過期作廢,不能退換
  天貓商城逾期可付費延期,需扣去卡面金額2%手續費
  亞馬遜可申請辦理重新激活該卡一次,併在3個月內有效使用
  蘇寧易購過期作廢
  凡客誠品
  1號店
  噹噹網
  樂蜂網
  易迅
  唯品會激活之後3年有效
  帥鵬坤、郭敬靜  (原標題:預付卡過期作廢酒樓設包間低消都是“霸王”!)
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