湖北日報訊 記者鄧洪二胎濤 楚天快報記者薑宗俊
  編者按
  襄陽今年6月啟動“假如我是服務對象大討論”。該市27路公交車以此為契機,不斷提升服務水平,真情服務乘客,贏得群眾交口稱贊。刊發此稿,旨在傳播一個朴素道燒烤理,再平凡的崗位,只要心裡裝著群眾,真心實意付出,定會贏得民心。
  襄陽市27路公交車,駕駛員28名,其中黨員18名,入黨積極ARMANI分子10名。
  他們把乘客當親人,在10米車廂錘煉黨性,忠實踐行為人民服務宗旨;連續8年融資零投訴、零事故、零違章、零減趟。
  這支票借款是一個怎樣的群體呢?
  塑料袋包不完的愛
  駕駛員曾玉飛抱著兩個坐墊、一大包塑料袋登上27路公交車首發站台沿江大道東站時,正好是19日14時20分。
  12年,司機換了好多茬,但冬天為老人、孕婦特設專座備坐墊,夏天備手搖扇,一年四季備塑料袋、暈車藥、雨傘的傳統沒變。
  鋪坐墊、摁一聲喇叭提醒乘客上車。剛坐定,一位婦人上來,手裡拿著一把菜。曾玉飛右手伸下去,大拇指和中指一捻,一隻塑料袋遞到了大媽面前,微笑、點點頭。
  曾玉飛說,長期給乘客遞塑料袋,已練就一次只扯一隻塑料袋的本領。
  2010年4月一天,市中醫院站,一位拿著一個摺疊小凳的老人要上車,艱難地抬了幾次腿,都沒夠到腳踏板,朱建偉趕緊起身相扶。
  相扶的次數多了,朱建偉才知道劉大爺患尿毒症,每周需到醫院做兩次透析,而老人的兒女都在外地。
  “我來接。”從此,朱建偉擔起接送劉大爺的任務。
  乘客李淑琴說,他們的事跡都不驚天動地,但他們用攙扶、微笑、塑料袋、坐墊和親切的問候,溫暖著乘客的心。
  他們也收穫著愛
  28名駕駛員心裡,至今深深埋著一個無法彌補的愧疚。
  朱永德,華中製藥廠退休員工,一直坐27路車出行,他曾戲稱,27路車是他的專車。
  今年8月的一天,走路困難的朱老攔住了楊傑的車,非要把一捧綠豆送給他。老人流著淚說,你們照顧了我10多年,這點綠豆是我自己種的,一定要收下,熬點湯解渴。
  楊傑和同事們只好收下。
  半個月過去了,駕駛員們再也沒有見到朱老。楊傑放心不下,上門一問,走了。
  楊傑的眼睛一下子紅了。
  付芝華的老伴楊守雲患腦癌需化療,因為手腳不便,27路車的駕駛員定下規矩,只要楊阿姨來,就負責攙上車,並一定幫她找到座位。
  “我老伴最後的日子,是27路的師傅們陪著走完的。”付芝華說,老伴臨終時反覆告訴他,一定要給27路的師傅寫封感謝信。
  78歲的老乘客李興德發現,因為忙,許多駕駛員常顧不上吃飯。老李上車時,總會帶上一個老伴做的山東大餅,但屢被司機們拒絕。
  楊傑清楚地記得,去年冬的一天,他的車剛停穩,李興德就上了車,從懷裡掏出一個熱乎乎的餅子,往他懷裡一塞就下車了。
  楊傑說,乘客的理解和尊重,是他們前行的動力。
  服務,沒有終點
  因凍傷,骨頭壞死,要靠雙拐行走的胡文波說,27路的司機做些事,總是讓人感動。
  這個自強不息的醫生,現在每天因學習往返於振華路北站與中醫院站。今年6月29日,張士銀等司機突然來到他的家裡看望,希望他提點改進意見。
  從6月30日開始,27路的司機們允許胡文波從後門上車了——前門窄,拄著雙拐的胡文波上車艱難。
  襄陽鐵路小區陽光家園輔導員秦篤芬沒想到,去年12月的一天,27路線路長張志揚、司機單向榮突然來了,問能為陽光家園做點什麼事。
  陽光家園托養了不少殘疾人,這下可樂壞了秦篤芬。今年國慶節,27路車專門騰出一輛車,帶著這些很少出門的殘疾人暢游了襄陽新建的4座大橋。現在,27路又立下新規,助殘日、特奧日等節假日,要去慰問殘疾人。
  “公交車有終點,服務百姓只有起點。”襄陽市交通運輸局局長沈雪香說,要讓襄陽的每路公交都變成27路。
  (原標題:10米車廂,愛心迴蕩)
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